Co-creatie sessie
Rol
Onderzoekscoördinator
Sector
Technologie voor sociale innovatie - gezondheidszorg
Achtergrond
Afdeling Buitengewone Zaken is een ontwerpbureau dat complexe maatschappelijke vraagstukken onderzoekt en verheldert. Het bureau heeft subsidie gekregen van de provincie Overijssel om het zelforganiserend vermogen van dak- en/of thuisloze jongeren te verbeteren. Voor mijn scriptie heb ik me gericht op dit project.
Tijdens mijn onderzoek naar dak- en/of thuisloze jongeren in Overijssel heb ik ontdekt dat veel jongeren geen hulp accepteren. Dit leidt tot verdere problemen en is daarom een belangrijk aandachtspunt. Ik heb vier redenen ontdekt waarom deze doelgroep geen hulp accepteert. Eén van die redenen is het ontbreken van overzicht op het hulpaanbod.
Tijdens het testen van verschillende concepten bleek dat Hulpmaps, een kennismakingsplatform waar jongeren in contact komen met hulporganisaties, het meest potentieel heeft. Daarom heb ik mijn ontwerpvraag gespecificeerd naar: "Hoe kunnen we ervoor zorgen dat dak- en/of thuisloze jongeren in Overijssel een overzicht krijgen van het huidige hulpaanbod?"
Onderzoeksplan
Het concept Hulpmaps is ontwikkeld om dak- en/of thuisloze jongeren een overzicht te geven van het beschikbare hulpaanbod en hen in contact te brengen met hulporganisaties. Om ervoor te zorgen dat dit kennismakingsplatform goed aansluit bij de hulporganisaties die zichtbaar zijn op het platform, is het belangrijk om een co-creatie sessie te organiseren met de stakeholders, waaronder de hulporganisaties. Tijdens deze sessie kan opnieuw naar de probleemstelling worden gekeken en kunnen ideeën worden gegenereerd die aansluiten bij de verschillende stakeholders. Door belanghebbenden te betrekken bij het formuleren van de probleemstelling en het bedenken van oplossingen, vergroot dit de kans op acceptatie en succesvolle implementatie van de oplossing.
Het is daarom essentieel om een co-creatie sessie in te plannen en eerst een stapje terug te zetten om te onderzoeken of de focus die gekozen is, aansluit bij de stakeholders. De onderzoeksvraag is: "Hoe zouden verschillende stakeholders de (eerste) online kennismaking verbeteren?" Dit zal helpen om het concept van Hulpmaps verder te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat het succesvol geïmplementeerd wordt.
Respondenten
Voor de co-creatie sessie wilde ik respondenten uitnodigen met diverse perspectieven op het onderwerp. Ik heb verschillende stakeholders benaderd, zoals scholen, huisartsen, ervaringsdeskundigen, maatschappelijke opvangplekken, geestelijke gezondheidsplekken en gemeenteambtenaren.
Om deze stakeholders te enthousiasmeren heb ik een duidelijke uitnodiging opgesteld, waarin ik aangaf dat er geen voorbereiding nodig was en verwezen werd naar een Calendly-link waarop ze uit zes mogelijke momenten konden kiezen. Met een limiet van drie deelnemers per moment. De uitnodiging heb ik naar verschillende stakeholders gemaild.
Beschrijving van de co-creatie sessie
De co-creatie sessie is opgedeeld in vijf delen. Het eerste deel is de kennismaking, waarbij de deelnemers zich voorstellen en elkaar leren kennen. Vervolgens zal ik een introductie geven over mijn onderzoek. Daarna gaan we de on- en offline kennismaking analyseren en ideeën bedenken om de online kennismaking te optimaliseren. Het laatste deel zal gaan over de rol van de hulporganisaties in dit proces en hoe zij kunnen bijdragen aan het verbeteren van de online kennismaking.
Introductie
Kennismaking
We beginnen met een ijsbreker waarbij we elkaar leren kennen en onze meest ongemakkelijke kennismaking delen. Dit geeft tevens de gelegenheid om de deelnemers vertrouwd te maken met het gebruik van Miro.
Introductie
Toelichting onderzoek
Hier deel ik mijn onderzoeksresultaten en neem ik de deelnemers mee in mijn onderzoeksproces. Zo krijgt iedereen een duidelijk beeld van het doel van de sessie.
Onderzoek
Analyse van de on- en offline kennismaking
We verdiepen ons in de offline kennismaking door gebruik te maken van al onze zintuigen. Wat ziet de hulpverlener? Wat ruikt de dakloze jongere? Vervolgens kiezen we gezamenlijk de vier belangrijkste elementen voor een goede offline kennismaking. Daarna kijken we naar de online kennismaking en beoordelen we welke zintuigen hierbij worden geprikkeld. Vervolgens reflecteren we op de eerder vastgestelde elementen voor de offline kennismaking. Hoe komen deze elementen terug in de online kennismaking? Welke elementen ontbreken hierin?
Ideevorming
Ideeën genereren
Elke stakeholder kiest een element dat nu ontbreekt in de online kennismaking en volgens hen belangrijk is. Vervolgens gaan ze brainstormen over mogelijke oplossingen hiervoor.
In de daaropvolgende discussie bespreken we alle ideeën en kiezen we via dot-voting en het hardop denken een definitief idee. Dit idee onderzoeken we grondig met behulp van de Six Hats-methode, waarbij iedereen een kleur hoed kiest die overeenkomt met een bepaalde eigenschap. De hoeden variëren van creatief tot kritisch, waardoor we zicht krijgen op belangrijke elementen die moeten worden overwogen.
Onderzoek
De rol van de hulporganisaties
Als laatste zullen we bespreken welke rol de stakeholders kunnen spelen bij het uiteindelijke idee. Willen ze bijvoorbeeld als partner deelnemen, of hebben ze medewerkers die willen helpen bij de uitvoering ervan?
Afronding
Resultaten
Naar aanleiding van deze inzichten, samen met de resultaten van twee andere onderzoeken (co-reflectie en experiment) die tegelijkertijd plaatsvonden, konden we onze definitieve ontwerpvraag formuleren: "Hoe bepaal je welke hulp het beste bij jou past?"
Afronding
Terugblik
Door deel te nemen aan deze co-creatie, heb ik waardevolle inzichten opgedaan die mij hebben geholpen bij het verbeteren van het concept. Door te luisteren naar de feedback van anderen, heb ik nieuwe perspectieven en ideeën gekregen die ik anders niet zou hebben bedacht. Dit heeft mijn begrip van het onderwerp vergroot en mij geholpen om het concept verder te ontwikkelen op een manier die aansluit bij de behoeften en wensen van de gebruikers. De co-creatie heeft mij dus niet alleen geholpen bij het verfijnen van het concept, maar ook bij het uitbreiden van mijn kennis en vaardigheden op het gebied van co-creatie en samenwerking met anderen. Ik kijk ernaar uit om deze ervaringen toe te passen in toekomstige projecten en zo verder te groeien als professional.